Un 'coffee shop' dentro del banco

El texto escrito por René Lankenau el 15 de Julio de 2025 reflexiona sobre la adopción tardía de modelos de innovación en la banca, específicamente la integración de cafeterías en sucursales, tomando como ejemplo el caso de Banca Mifel y su reciente alianza con Maison Kayser en la Ciudad de México. El autor cuestiona si este tipo de iniciativas, que fueron populares hace dos décadas con Capital One, siguen siendo relevantes y efectivas en el contexto actual.

La reflexión central gira en torno a si la innovación debe ser una búsqueda genuina de mejora o simplemente una respuesta a la presión de "hacer algo nuevo".

📝 Puntos clave

• René Lankenau trabajó en un banco mediano durante casi 10 años con el objetivo de desarrollar estrategias de innovación.
• La idea de integrar cafeterías en sucursales bancarias surgió como una forma de modernizar las sucursales físicas, inspirada en el modelo de Capital One Café.

• Publicidad
• Bancos como Santander, Scotiabank y Chase implementaron versiones similares en varios países.
• Banca Mifel recientemente incorporó una tienda de Maison Kayser en una de sus sucursales en la Ciudad de México.
• El autor cuestiona si esta iniciativa es una innovación relevante en el contexto actual y si se realizó un análisis exhaustivo de su impacto potencial.
• Se plantea la posibilidad de que la decisión de Banca Mifel esté motivada por la necesidad de "hacer algo" en lugar de una estrategia de innovación bien fundamentada.

Lo malo y lo bueno 👎👍

¿Qué aspecto negativo destaca el autor sobre la estrategia de Banca Mifel?

La principal crítica es la posible falta de análisis profundo y la tardanza en la implementación de un modelo que ya fue popular hace 20 años. Se cuestiona si la decisión se basa en una necesidad genuina de innovar o simplemente en la presión de "hacer algo diferente", sin considerar si realmente impactará positivamente en los resultados de Banca Mifel.

¿Qué aspecto positivo, si lo hay, podría rescatarse de la iniciativa de Banca Mifel?

Podría ser un intento de mejorar la experiencia del cliente y modernizar las sucursales físicas. Si bien el modelo no es nuevo, podría atraer a un nuevo segmento de clientes o fidelizar a los existentes, siempre y cuando se haya realizado un estudio de mercado adecuado y se haya adaptado el concepto a las necesidades y preferencias del público objetivo de Banca Mifel en la Ciudad de México.