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Este texto, escrito por René Lankenau el 19 de noviembre de 2024, reflexiona sobre la falta de atención a pequeños inconvenientes tecnológicos y de servicios públicos en México, contrastándolos con las prioridades de las grandes empresas. El autor utiliza ejemplos concretos para ilustrar su argumento.

Resumen

• La palabra "voyager" se autocorrige constantemente a "voy" en los chats de WhatsApp en México, un problema persistente que, aunque menor, resulta molesto.
• La aplicación de correo de Apple sugiere direcciones de correo electrónico de contactos con los que el autor no se comunica hace años, antes que los contactos con los que interactúa diariamente.
• Estas pequeñas fallas tecnológicas, aunque técnicamente fáciles de solucionar, no son prioritarias para las empresas como Apple debido a la falta de impacto significativo en la experiencia del usuario y sus ganancias.

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• Se compara la falta de atención a estos detalles con la deficiencia de servicios públicos como las autopistas de cuota en Nuevo León, donde los sistemas de cobro fallan con frecuencia, causando largas filas. También menciona la lentitud y deficiencia en los servicios de entrega de equipaje en los aeropuertos de México.
• Las empresas que operan estos servicios, al tener una posición monopólica o contratos garantizados, no tienen incentivos para mejorar, ya que no arriesgan la pérdida de clientes.
• El autor concluye que, por el momento, no hay alternativas para solucionar estos problemas, debido a la falta de competencia y la priorización de las ganancias por parte de las empresas.

Conclusión

El texto de René Lankenau plantea una crítica a la falta de atención a los detalles por parte de las grandes empresas tecnológicas y las concesionarias de servicios públicos en México. La falta de competencia y la búsqueda de maximizar las ganancias, a expensas de la experiencia del usuario, son los factores principales que explican esta situación. El autor concluye con un sentimiento de resignación ante la falta de soluciones a corto plazo.