De copiloto a… ¿psicólogo? El desatinado papel de la IA como confidente emocional en la oficina

El texto escrito por Estrella Vázquez el 11 de Agosto de 2025 explora el creciente uso de la inteligencia artificial en la gestión de la salud mental en el ámbito laboral. Analiza tanto las oportunidades como los riesgos de esta tendencia, enfatizando la necesidad de un enfoque equilibrado que combine la tecnología con el apoyo humano y el liderazgo empático.

El 68% de los trabajadores en América Latina anhela herramientas digitales para su salud mental.

📝 Puntos clave

• La IA se está utilizando para gestionar la salud mental de los trabajadores, ofreciendo un "espacio seguro" para desahogarse.
• Los empleados enfrentan altos niveles de estrés debido a la conectividad constante y las demandas laborales.

• Publicidad
• La IA puede detectar señales de burnout y sugerir pausas activas, analizando el lenguaje y los patrones de trabajo.
• El principal riesgo es la falta de expertise de la IA, que puede ofrecer respuestas sin fundamento real ("alucinaciones").
• La IA no puede reemplazar el contacto y la contención emocional que solo un ser humano puede ofrecer.
• Los líderes deben invertir en programas de bienestar mental que combinen la tecnología con el apoyo de especialistas.
• Es crucial capacitar a los managers para que sean líderes empáticos y fomentar un ambiente de apoyo y confianza.
• El futuro del trabajo debe ser una oportunidad para que la tecnología eleve el potencial humano, no para que lo sustituya.

Lo malo y lo bueno 👎👍

¿Cuál es el principal riesgo de depender de la IA para la salud mental en el trabajo?

La principal desventaja es la falta de expertise de la IA, que puede ofrecer respuestas sin fundamento real y no puede proporcionar la contención emocional genuina que un profesional de la salud mental ofrece. Esto puede llevar a una falsa sensación de alivio y no abordar la raíz del problema.

¿Cuál es la principal oportunidad que ofrece la IA en el ámbito de la salud mental laboral?

La principal ventaja es que la IA puede actuar como un facilitador, brindando información valiosa para que los líderes actúen de manera proactiva en lugar de reactiva. Puede detectar señales de estrés y burnout que podrían pasar desapercibidas, permitiendo intervenciones tempranas y personalizadas.