Viene ‘revolución’ vía WhatsApp

El texto del 13 de Marzo de 2025 escrito por Carlos Mota, explora la inminente transformación en la interacción entre empresas y clientes impulsada por la Inteligencia Artificial (IA) y la plataforma WhatsApp. Se centra en el papel de la empresa brasileña Blip como líder en esta revolución, ejemplificando cómo las empresas pueden integrar completamente sus operaciones en WhatsApp, ofreciendo una experiencia de cliente más fluida y eficiente.

Blip busca transformar la interacción digital de las empresas con sus clientes en México, apostando por la transaccionalidad completa del negocio a través de WhatsApp.

Resumen

• Blip, una empresa brasileña, está liderando una revolución en la interacción empresa-cliente a través de WhatsApp e IA.
• Un ejemplo clave es la eliminación del manual de usuario físico en una automotriz, reemplazándolo con un código QR que dirige a los clientes a un chat de WhatsApp para resolver problemas.

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• Blip está expandiéndose en México, con Thiago Gonçalves como CEO para el país, buscando replicar el éxito de Argentina, donde un banco opera completamente a través de WhatsApp.
• El 75% de los usuarios en México prefiere comunicarse con empresas a través de WhatsApp, lo que impulsa la estrategia de Blip de llevar la totalidad del negocio a esta plataforma.
• La Industria Nacional de Autopartes (INA), liderada por Francisco N. González, evaluará el impacto de los aranceles en el sector, estimando una producción de autopartes en México de Dlls. $127 mil millones este año.

Conclusión

• La integración de WhatsApp e IA promete una interacción más directa y eficiente entre empresas y clientes, eliminando la necesidad de aplicaciones o sitios web.
• La estrategia de Blip en México podría transformar la forma en que las empresas operan y se comunican con sus clientes.
• La evaluación de la INA sobre los aranceles será crucial para el sector de autopartes en México.