Hoy es más difícil abrir hoteles en México: Riu

El siguiente resumen se basa en una entrevista realizada a Roberto Riu, director ejecutivo de Comercial y del Departamento de Obras de Hoteles Riu, publicada el 22 de Agosto del 2025. La entrevista aborda la trayectoria de Roberto Riu dentro de la empresa familiar, la filosofía de la cadena hotelera y los desafíos que enfrentan, especialmente en México.

México es un mercado clave para Riu, pero la inseguridad y la complejidad de los permisos dificultan la expansión.

📝 Puntos clave

• Roberto Riu comparte su experiencia al crecer en el negocio familiar, destacando la importancia de trabajar en diferentes departamentos de los hoteles desde joven.
• La cadena Riu valora la toma de decisiones rápidas, lo que les permite ser ágiles en comparación con empresas que cotizan en bolsa.

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• La empresa tiene un protocolo familiar para la incorporación de miembros a la organización, enfatizando que las posiciones se ganan, no se heredan.
• Riu prioriza la calidad y la experiencia del cliente, manteniendo los fundamentos de buen servicio, instalaciones de calidad, gastronomía y limpieza.
• La innovación se utiliza para mejorar la experiencia del cliente, como la inclusión de tecnología Chromecast en las pantallas de los hoteles.
• El modelo de negocio de Riu es patrimonialista, involucrándose en todas las fases del proyecto, desde la elección del destino hasta la supervisión de la obra.
• La cadena Riu tiene 24 establecimientos en México, y uno próximo a inaugurarse: el Riu Ventura, de Cancún.
• Luis Riu, padre de Roberto Riu, adquirió una propiedad en Plaza España por 400 millones de euros en una conversación telefónica de 20 minutos con su tía Carmen.

Lo malo y lo bueno 👎👍

¿Cuál es el principal desafío que enfrenta Hoteles Riu según la entrevista?

La principal dificultad radica en la expansión en México debido a la inseguridad y la complejidad para obtener los permisos necesarios para construir nuevos hoteles.

¿Qué aspecto positivo destaca Roberto Riu sobre la filosofía de Hoteles Riu?

Roberto Riu destaca la capacidad de la empresa para tomar decisiones estratégicas rápidamente, lo que les permite ser ágiles y adaptarse a las necesidades del mercado de manera eficiente.