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La importancia del capital humano

Varios Autores

Varios Autores  Grupo Milenio

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## Introducción

El texto escrito por Varios Autores el 30 de abril de 2024, analiza la relación entre la calidad del servicio percibida por los clientes y las características del Capital Humano (CH) de las organizaciones. El estudio se llevó a cabo en el municipio de Ixmiquilpan, Hidalgo, México, y se entrevistó a responsables, colaboradores y clientes de establecimientos de hospedaje.

## Palabras clave

* Capital Humano (CH)
* Calidad del servicio
* SERVQUAL
* Características individuales
* Características de las organizaciones

## Resumen

* El Capital Humano es un conjunto intangible de habilidades y capacidades que contribuyen a la productividad, innovación y empleabilidad.
* Las características individuales del CH incluyen la edad, el género y el nivel de formación.
* Las características de las organizaciones incluyen el tamaño, la localización y la infraestructura.
* El estudio encontró una correlación significativa entre la calidad del servicio percibida por los clientes y las características del CH de las organizaciones.
* Se recomienda que las organizaciones identifiquen de manera permanente la calidad de sus servicios de acuerdo a las percepciones de sus clientes y promuevan el desarrollo profesional de sus colaboradores.

## Referencias

* Sánchez, et al. (2007)
* Roberts (1991)
* Hammer y Qazi (2009)
* Zeithaml y Parasuraman (2004)

 Este análisis con resumen se realiza con IA (🤖) y puede tener imprecisiones. leer el texto original 📑

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