¿Personalización a gran escala? Sí, ya es posible

El texto escrito por el Colaborador Invitado el 12 de Marzo del 2025 explora cómo la personalización a gran escala impulsada por la Inteligencia Artificial (IA) está transformando las relaciones entre marcas y consumidores, convirtiéndose en un factor clave para la fidelización en un mercado competitivo.

El 62% de los consumidores mexicanos esperan un servicio más personalizado gracias al uso de la IA.

Resumen

• La personalización, impulsada por la IA, ya no es un diferenciador, sino una exigencia básica de los consumidores.
• La IA permite a las empresas comprender y atender a sus clientes con mayor precisión, traduciendo datos en insights accionables.

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• Agentes virtuales basados en IA pueden resolver problemas rápidamente y ofrecer soluciones personalizadas, mejorando la experiencia del cliente.
• Es crucial equilibrar la personalización con la humanización del servicio, utilizando la IA para potenciar la experiencia humana y no deshumanizarla.
• La adopción de la IA es una necesidad competitiva, y las empresas que la utilizan para la personalización están obteniendo mayor fidelidad del cliente.
• El 84% de los consumidores latinoamericanos cambiaría de marca tras una sola experiencia negativa, lo que refuerza la importancia de invertir en tecnologías que mejoren la experiencia del cliente.
• En México, el 95% de los especialistas en experiencia del cliente (CX) creen que la IA puede personalizar eficientemente las interacciones con los consumidores.
• La personalización debe ser un componente central de la propuesta de valor de las empresas, ya que la lealtad a la marca es el nuevo ángulo competitivo.
• El informe CX Trends de Zendesk destaca la importancia de la personalización para las empresas.

Conclusión

• Las empresas deben ver la personalización como una estrategia a largo plazo para construir lealtad y generar valor para sus marcas.
• La clave del éxito radica en ofrecer experiencias personalizadas, humanizadas y tecnológicamente integradas.
• Las empresas que adopten la IA de manera efectiva estarán mejor posicionadas para ganar y mantener la confianza de sus clientes.