El poder de la inmediatez en los tiempos de crisis

Este texto, escrito por un Colaborador Invitado el 18 de Octubre del 2025, analiza la evolución de la comunicación institucional y corporativa, destacando el papel crucial de las redes sociales en la gestión de la reputación y las crisis en la era digital.

La reputación, un activo intangible, puede perderse en minutos por un error mal gestionado en redes sociales.

📝 Puntos clave

• La comunicación tradicional ha sido desplazada por la inmediatez y el alcance de las redes sociales.
• La "escucha social" es fundamental para detectar tendencias, reclamos y anticipar riesgos.

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• Es esencial contar con un plan de comunicación en crisis predefinido, con protocolos claros y mensajes validados.
• La comunicación debe ser integral y coherente en todos los canales, incluyendo redes sociales, prensa y campañas.
• Las métricas son cruciales para evaluar el impacto de las crisis y la efectividad de las respuestas.
• La reputación se construye o se destruye rápidamente en el entorno digital.
• Las redes sociales son la columna vertebral de la comunicación moderna.
• El autor es Socio Director de FWD Consultores y Especialista en Comunicación y Manejo de Crisis.

Lo malo y lo bueno 👎👍

¿Cuál es el aspecto más negativo que se puede inferir del texto?

La dependencia excesiva de las métricas digitales podría llevar a una gestión de la comunicación superficial, priorizando la imagen pública sobre la sustancia y la ética.

¿Cuál es el aspecto más positivo que se puede inferir del texto?

La importancia de la "escucha social" y la necesidad de una comunicación auténtica y empática sugieren un enfoque más centrado en el diálogo y la construcción de relaciones genuinas con la audiencia, en lugar de simplemente controlar la narrativa.