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El texto escrito por Jonathan Ruiz el 17 de Octubre del 2025 analiza la situación laboral en México, con un enfoque particular en el sector de los call centers, frente a la automatización y el aumento del salario mínimo. Se examinan los desafíos y oportunidades que enfrentan los trabajadores en este contexto cambiante.

El aumento del salario mínimo, aunque positivo para el poder adquisitivo, podría estar contribuyendo a la contracción del empleo formal.

📝 Puntos clave

• El empleo formal en México está desacelerando su ritmo de crecimiento y los aumentos salariales son menos frecuentes.
• El aumento del salario mínimo, aunque beneficia a los trabajadores de menores ingresos, podría estar limitando la expansión del empleo formal.

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• El "nearshoring" tiene potencial, pero su impacto real depende de las reglas impuestas por Estados Unidos, que se espera se definan en 2026.
• La automatización y la inteligencia artificial están transformando el sector de los call centers.
• Empresas como Concentrix están deteniendo la expansión de su plantilla debido a las eficiencias generadas por la IA.
• Teleperformance sigue apostando por México, buscando un equilibrio entre tecnología y el factor humano.
• Se prevé una mayor demanda de trabajadores con habilidades especializadas en áreas como gestión de la experiencia del cliente, análisis de datos y asesoría especializada.
• Alrededor de 700 mil personas trabajan en call centers en México.

Lo malo y lo bueno 👎👍

¿Qué aspectos negativos se pueden identificar en el texto sobre el futuro laboral en México, especialmente en el sector de los call centers?

La automatización y la IA están llevando a la contracción de la oferta de empleo en el sector de los call centers, lo que podría afectar a miles de trabajadores, especialmente aquellos con habilidades menos especializadas. El aumento del salario mínimo, aunque positivo en principio, podría estar contribuyendo a esta situación al limitar la capacidad de las empresas para contratar.

¿Qué oportunidades o aspectos positivos se vislumbran en el texto para los trabajadores mexicanos en el contexto de la automatización y el nearshoring?

El texto destaca la creciente demanda de trabajadores con habilidades especializadas en áreas como la gestión de la experiencia del cliente, el análisis de datos y la asesoría especializada, incluyendo áreas como la salud. Esto representa una oportunidad para que los trabajadores se capaciten y adquieran nuevas habilidades que les permitan adaptarse a las nuevas demandas del mercado laboral. Además, el nearshoring, una vez que se definan las reglas del juego, podría generar nuevas oportunidades de empleo en México.