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Este texto, escrito por Hugo González el 9 de Enero de 2025, presenta un panorama de las tendencias tecnológicas para el año 2025, enfocándose en la Inteligencia Artificial (IA), la personalización y sus implicaciones en la seguridad y el comercio. Se mencionan las predicciones de varias empresas como CleverTap, Tiendanube, Sinch y Bitso, así como las perspectivas de expertos en ciberseguridad como Josué Martínez y Manuel Moreno.

Un dato importante es la predicción de un aumento significativo en el fraude bancario digital impulsado por la IA generativa.

Resumen

• La Inteligencia Artificial Generativa (GenIA) se convertirá en una herramienta clave para el engagement y la retención de clientes, permitiendo una comunicación más eficiente y personalizada.
• CleverTap predice una reducción en los puntos de contacto con los clientes, priorizando la calidad sobre la cantidad, y la implementación de agentes de IA para atención al cliente.
• Tiendanube anticipa una personalización sin precedentes en las recomendaciones y promociones, con la sostenibilidad como factor clave en las decisiones de compra.
• El social commerce seguirá creciendo, con compras directas desde plataformas como Instagram y TikTok.
• Sinch destaca la necesidad de respuestas instantáneas, combinando IA con agentes humanos para consultas complejas. La confianza del cliente será crucial, implementando medidas de seguridad visibles.
• El fraude bancario digital en América Latina aumentará, impulsado por bots, malware y la GenIA, según Josué Martínez de BioCatch Latam.
• Manuel Moreno, de IQSEC, advierte sobre la sofisticación del fraude generado por IA, incluyendo documentos falsificados casi indistinguibles de los reales. Se necesitarán tecnologías de identificación dinámica.
• La computación cuántica representa una amenaza para la seguridad de las comunicaciones.
• Bitso predice un "Bitcoin moment" con la llegada de ETFs de Bitcoin, mayor claridad regulatoria con la vuelta de Donald Trump a la presidencia de EU, y un crecimiento en el uso de criptomonedas e IA.

Conclusión

• 2025 será un año de transformación tecnológica, con grandes oportunidades y desafíos para las empresas y los gobiernos.
• La IA generativa será una herramienta poderosa, pero también un arma para los cibercriminales.
• La seguridad y la privacidad de los datos serán cruciales para mantener la confianza del consumidor.
• La adaptación y la resiliencia serán claves para navegar este nuevo panorama tecnológico.