La IA que no vemos: tus compras en la puerta de tu casa

El texto de Nelly Acosta Vázquez, publicado el 19 de septiembre de 2024, explora el impacto de la Inteligencia Artificial (IA) en la industria de las entregas a domicilio. El texto comienza con una anécdota personal sobre la evolución de las entregas, desde la época en que Nelly vendía productos de papelería a través de un sitio web hasta la actualidad, donde la IA juega un papel fundamental en la optimización de las rutas de entrega, la gestión de inventarios y la atención al cliente.

Resumen

• La IA está transformando la industria de las entregas, optimizando rutas de entrega, gestionando inventarios y mejorando el servicio al cliente.
• Ilan Epelbaum, director general de Mail Boxes Etc. en México, destaca que la IA está cambiando la industria de las entregas de manera significativa, y que solo estamos viendo la punta del iceberg.

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• La IA permite que las entregas se realicen en menos de 24 horas, incluso en menos de una hora en el caso de comida o medicamentos.
• La IA también se utiliza para personalizar las compras en línea, recordando productos olvidados o ajustándose al presupuesto del cliente.
• La IA está presente en la atención al cliente a través de chatbots, resolviendo dudas de manera eficiente.
• La IA también se utiliza para detectar errores en las entregas y coordinar la recogida del paquete incorrecto y la entrega del correcto.
• Mail Boxes Etc. ha implementado IA para programar "códigos" y ha visto un ahorro de tiempo del 33%.
• Amazon ha despedido a 18,000 empleados y los ha reemplazado por 750,000 robots de logística que operan con IA.
• El mercado global de entregas de paquetes alcanzará los 648,480 millones de dólares en 2030, un valor que supera el PIB combinado de Estados Unidos, China, Japón y la Unión Europea.
• El 65% de la industria cree que la IA traerá una transformación radical en los próximos años.
• Accenture calcula que un 36% de las empresas de entregas ya están integrando IA en sus procesos.

Conclusión

El texto de Nelly Acosta Vázquez destaca la creciente influencia de la IA en la industria de las entregas, transformando la forma en que compramos y recibimos nuestros productos. La IA está optimizando procesos, mejorando la eficiencia y ofreciendo una experiencia más personalizada al cliente. El texto concluye con una reflexión sobre el futuro, preguntándose si estamos cerca de vivir como en las películas de ciencia ficción. La IA está cambiando la forma en que vivimos y trabajamos, y su impacto en la industria de las entregas es solo un ejemplo de su creciente influencia en nuestra vida cotidiana.