Aeroméxico, una aerolínea puntual ¿y qué más?

El texto de Carlos Velázquez, fechado el 19 de Marzo de 2025, analiza la estrategia de comunicación de Aeroméxico bajo la dirección de Andrés Conesa, enfocándose en su insistencia en la puntualidad como principal atributo, y cuestionando si este es suficiente para mantener la competitividad de la aerolínea.

Un dato importante es que Aeroméxico realiza entre 350,000 y 400,000 viajes entre México y España al año.

Resumen

• Andrés Conesa, director general de Aeroméxico, ha logrado rescatar la aerolínea de la crisis provocada por el COVID-19, incluyendo su paso por el capítulo 11 de la Ley de Quiebras de Estados Unidos.
• La puntualidad es el principal mensaje de comunicación de Aeroméxico, aunque se cuestiona si es suficiente para atraer y retener clientes.

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• Giancarlo Mulinelli, director de Ventas para México, destaca el éxito de las rutas a Madrid desde la Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, con un factor de ocupación del 90%.
• Se menciona la modernización de las cabinas de los Boeing 787-800 a 787-900 como una inversión importante.
• Se critica la falta de noticias sobre mejoras en otros aspectos del servicio, como la gastronomía y los salones premier.
• Se sugiere que Aeroméxico debería diversificar sus argumentos de venta y no depender únicamente de la puntualidad.

Conclusión

• La puntualidad es un atributo valioso, pero no el único factor importante para los viajeros.
• Aeroméxico necesita invertir en otros aspectos del servicio, como la calidad, la flexibilidad y la experiencia del cliente.
• La aerolínea debe ofrecer nuevos argumentos sobre cómo seguirá compitiendo en el mercado global.
• Se menciona a Laura Rodríguez como co-entrevistadora de Giancarlo Mulinelli.
• Se hace referencia a Gabriel García Márquez y su obra Cien años de soledad para ilustrar la importancia de ir más allá de lo básico (gramática/puntualidad) y enfocarse en la creatividad y originalidad.