¿Cómo agravar una crisis?

El texto de Omar Cervantes, fechado el 18 de Marzo de 2025 en Puebla, reflexiona sobre el manejo de crisis comunicacionales a raíz de un incidente en el TecMilenio de Monterrey, donde se reportó una presunta agresión sexual. El autor, egresado del ITESM y especialista en estrategias públicas, critica la gestión de la crisis por parte de la institución educativa.

El silencio y la falta de transparencia fueron factores clave en el mal manejo de la crisis.

Resumen

• El artículo se centra en el manejo de la crisis comunicacional tras una presunta agresión sexual en un plantel del TecMilenio en Monterrey.
• Omar Cervantes critica la falta de acción y transparencia por parte de la institución educativa.

• Publicidad
• Señala errores como el silencio, la minimización de los hechos, la falta de empatía y la subestimación de las redes sociales.
• La tardía reacción de la directora y los comunicados sin sentido social agravaron la situación.
• El autor advierte que este tipo de errores pueden ocurrir en cualquier organización, tanto pública como privada.
• El autor menciona que la Fiscalía está investigando los hechos.

Conclusión

• El caso del TecMilenio sirve como ejemplo de cómo NO se debe manejar una crisis comunicacional.
• La transparencia, la empatía y la comunicación oportuna son cruciales para mitigar los daños.
• Las organizaciones deben estar preparadas con protocolos claros para enfrentar este tipo de situaciones.
• El autor recalca la importancia de aprender de este caso para evitar errores similares en el futuro.