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El texto de Marielena Vega, escrito el 4 de Febrero de 2025, expone una problemática con los precios en la plataforma de Uber Eats en México. Se describe cómo los usuarios son sobrecargados en el costo de algunos productos, especialmente aquellos vendidos por kilo, sin un mecanismo claro de reembolso o corrección. El texto incluye la experiencia personal de la autora, la respuesta oficial de Uber Eats, y un llamado a la regulación y corresponsabilidad entre la plataforma y los comercios.

Más del 50% de incremento en el precio de algunos productos en Uber Eats.

Resumen:

• Marielena Vega describe cómo Uber Eats cobra el precio por kilo completo, incluso cuando se compra una cantidad menor de producto.
• Un cereal gourmet con un costo por kilo de 680 pesos fue cobrado a 680 pesos a pesar de que solo se compró una porción con un costo real de 191.76 pesos.
• La única vía de comunicación con Uber Eats es vía WhatsApp, donde la respuesta fue que solo se podía levantar una queja en el establecimiento, sin posibilidad de reembolso.
• La respuesta oficial de Uber Eats en México, a través de Juan Pablo Eiroa, afirma que revisan constantemente sus procesos, pero no aborda la cuestión del reembolso o la responsabilidad por los cobros excesivos.
• La práctica se repite con varios clientes y, según Vega, incluso empleados de Uber Eats han experimentado el mismo problema.
• Más de 10 supermercados en México confían en Uber Eats para la venta de sus productos a más de 8 millones de usuarios a nivel nacional.
• La autora concluye que hace falta mayor regulación y corresponsabilidad entre la plataforma y los comercios para evitar este tipo de prácticas. Se pregunta quién se queda con la diferencia de precio.
• Se hace una analogía con la problemática de los anuncios fraudulentos en Facebook.

Conclusión:

• El texto de Marielena Vega revela una falla significativa en el sistema de precios de Uber Eats en México, afectando a numerosos usuarios.
• La falta de un mecanismo claro de reembolso y la respuesta evasiva de Uber Eats indican una necesidad urgente de regulación.
• La corresponsabilidad entre Uber Eats y los supermercados es crucial para evitar este tipo de prácticas que perjudican a los consumidores.
• Se requiere una mayor transparencia y rendición de cuentas por parte de las plataformas digitales.