‘Retail’ inteligente: cómo la tecnología redefine la atención al cliente

El texto del Colaborador Invitado del 27 de Febrero del 2025 analiza cómo la Inteligencia Artificial (IA) y la automatización están transformando el sector minorista, especialmente en lo que respecta a la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la toma de decisiones. Se destaca la importancia de la agilidad, la seguridad y la exactitud en un entorno comercial dinámico, así como los desafíos que implica la gestión de grandes volúmenes de datos y el cumplimiento normativo.

La IA generativa es considerada un factor de cambio por el 71 por ciento de las empresas minoristas y el 74 por ciento de las empresas de productos de consumo este año.

Resumen

• El sector minorista está experimentando una transformación impulsada por la IA y la automatización.
• Los desafíos en la cadena de suministro exigen una redefinición del rol de los equipos operativos y financieros.

• Publicidad
• Se espera que la industria minorista crezca de 35.18 billones de dólares en 2025 a 50.86 billones de dólares para 2030, según Mordor Intelligence.
• Los consumidores demandan experiencias omnicanal fluidas.
• La IA generativa es vista como un factor de cambio significativo por las empresas minoristas y de productos de consumo, según Capgemini.
• La gestión de pagos y programas de lealtad genera un gran volumen de datos que requiere conciliaciones precisas.
• El software como servicio (SaaS) con IA integrada se vuelve esencial para centralizar y automatizar procesos.
• El cumplimiento normativo exige una adaptabilidad constante para evitar sanciones y pérdida de confianza.
• La combinación de automatización con supervisión humana estratégica es clave para asegurar certeza y seguridad.
• El acceso a información confiable en tiempo real es una ventaja competitiva en el retail actual.

Conclusión

• La adopción de soluciones basadas en IA y automatización es crucial para el crecimiento sostenible y el impacto económico real en el sector minorista.
• La clave reside en integrar estas tecnologías de manera efectiva para maximizar la eficiencia y la rentabilidad.
• La supervisión humana estratégica es fundamental para garantizar la certeza y la seguridad en cada transacción.