La comunicación digital construye confianza en las compras en línea

El texto, escrito el 28 de Diciembre de 2024 en Puebla, analiza cómo la comunicación digital impacta la confianza del consumidor y las decisiones de compra, especialmente en el contexto de las finanzas solidarias y el auge del comercio electrónico. Se centra en el rol de las recomendaciones online y la influencia de la opinión de otros en las decisiones de compra, incluso a pesar de la posible falta de veracidad de la información.

Resumen:

• La comunicación digital se ha convertido en la nueva forma de "salir de compras", acelerada por el distanciamiento social.
• El barómetro de confianza de Edelman, presentado en Davos, Suiza por Ricard Edelman, indica que la gente confía cada vez más en recomendaciones de "personas como yo", influencers y personas comunes, más que en instituciones.

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• Los motores de búsqueda crean perfiles virtuales de los consumidores, utilizando datos de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y búsquedas en Google, para segmentar el mercado y sugerir compras.
• La influencia de pares y la visibilidad de las opciones populares en tiempo real simplifican las decisiones de compra, incluso las complejas.
• Un estudio de 2024 mostró que la participación de más colegas hace que los inversores encuentren el mercado más atractivo, indicando la importancia de la influencia social en las decisiones financieras.
• La baja confianza en instituciones, como se refleja en un estudio de Edelman de 2020 (57% cree que el gobierno sirve a pocos, 30% a todos), impulsa la búsqueda de recomendaciones de expertos o internautas.
• La comunicación efectiva es fundamental para vender, influir y promover ideas en el entorno digital.

Conclusión:

• La confianza en las recomendaciones online, especialmente de personas comunes e influencers, es un factor clave en las decisiones de compra.
• La influencia social y la visibilidad de las opciones populares simplifican la toma de decisiones, incluso en áreas complejas como las finanzas.
• La baja confianza en las instituciones tradicionales refuerza la importancia de la comunicación digital efectiva y la influencia de las recomendaciones de pares.
• Ariadna Hernández Rivera concluye que la capacidad de comunicar es fundamental para el éxito en el entorno digital.