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Este texto de Hugo González, escrito el 24 de Diciembre de 2024, analiza el auge de los chatbots impulsados por IA en México, particularmente en el contexto de la interacción navideña con "Santa Claus" a través de diversas plataformas digitales. El autor explora el impacto de esta tecnología en el marketing conversacional y la atención al cliente.

Resumen:

• El texto inicia con la pregunta sobre la capacidad de Santa Claus para interactuar simultáneamente en múltiples plataformas, respondiendo que esto se debe al uso de chatbots con IA.
• Se destaca que no existe un chat de Santa Claus "original", sino múltiples opciones, todas basadas en IA.
• Se cita un informe de Gupshup que muestra que el 67% de los profesionales mexicanos utilizan herramientas de marketing conversacional, con un retorno significativo de la inversión en el 68% de las empresas.
• WhatsApp es la plataforma más popular para el marketing conversacional en México, seguida de Messenger, SMS y RCS.
• El estudio de Gupshup indica que casi siete de cada diez empresas utilizan chatbots en su estrategia de marketing, considerándolos "valiosos" o "muy valiosos".
• El 57% de las empresas mexicanas invierte entre el 10% y el 20% de su presupuesto de marketing en chatbots e IA.
• Bruno Almeida, de US Media, considera el marketing conversacional una tendencia principal para 2025.
• Una encuesta de Sinch revela que el 45% de los consumidores de la Generación Z y millennials usaron chatbots para comprar durante "El Buen Fin".
• Sinch predice que el 50% de las empresas verán la IA y los chatbots dominando la atención al cliente en la próxima década.
• La mensajería RCS está ganando terreno en México, con un 67.3% de los consumidores que podrían usarla como plataforma favorita.
• El texto concluye enfatizando la importancia de la personalización y la inmediatez en la experiencia del cliente, y cómo los chatbots contribuyen a ello. Se menciona un estudio de McKinsey que respalda esta idea.

Conclusión:

• El uso de chatbots impulsados por IA está en auge en México, transformando el marketing conversacional y la atención al cliente.
• La personalización y la inmediatez son claves para una buena experiencia del cliente, y los chatbots ayudan a lograrlo.
• Las empresas que invierten en IA y chatbots están mejor posicionadas para el futuro.
• Incluso la interacción con Santa Claus en Navidad se ve influenciada por esta tecnología.