Mirar a los ojos: el gesto más poderoso en tiempos de prisa

El texto de la Columna Invitada del 17 de Diciembre del 2025, escrito por Arturo Morell, reflexiona sobre la importancia del contacto humano y la escucha activa en el servicio público, contrastando la prisa de la vida moderna con la perdurable fuerza de la conexión visual.

La mirada a los ojos es un acto profundamente humano y transformador en el servicio público.

📝 Puntos clave

• La conexión humana, especialmente la mirada a los ojos, es fundamental en el servicio público.
• La Representación del ISSSTE en Baja California Sur ha priorizado la escucha y el trato digno a los derechohabientes.

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• Ejemplos de gratitud de pacientes y la apertura del área de maternidad en el Hospital General de La Paz y Cabo San Lucas demuestran el impacto de la humanización.
• La atención a casos de acoso laboral y la resolución de conflictos a través de la escucha activa han generado cambios positivos.
• Se han logrado avances significativos en la apertura de servicios en la Clínica Hospital de Cabo San Lucas.
• El ISSSTE está en un proceso de reordenamiento administrativo y fortalecimiento basado en la dignidad.

🤖 Análisis con Bots

Dice IA en modo bot pesimista:

El texto, si bien resalta la importancia de la empatía, podría ser criticado por presentar una visión idealizada del servicio público. La mención de "miradas que pedían auxilio" y situaciones de acoso laboral, aunque abordadas, podrían sugerir que estos problemas son más prevalentes de lo que se comunica, y la solución de "cambios directivos" puede ser superficial si no se abordan las causas sistémicas subyacentes.

Dice IA en modo bot optimista:

El texto ofrece una perspectiva inspiradora sobre cómo la humanización y la escucha activa pueden transformar el servicio público. Los ejemplos concretos de pacientes agradecidos y la reapertura de servicios en el ISSSTE Baja California Sur demuestran que un enfoque centrado en las personas puede generar resultados tangibles y mejorar significativamente la experiencia de los derechohabientes. La iniciativa de poner a las personas al centro, impulsada por el Dr. Martí Batres, es un modelo a seguir.