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El texto de Susana Moscatel del 18 de octubre de 2024 reflexiona sobre la dificultad de cancelar servicios en línea y celebra la aprobación de la ley "click to cancel" en Estados Unidos.

Resumen

• Susana Moscatel describe su propia experiencia con la dificultad de cancelar servicios en línea, incluyendo servicios telefónicos, software, aplicaciones y servicios de streaming.
• Menciona que ha tenido que lidiar con procesos de cancelación complejos y largos, incluso llegando a dudar de la existencia de personas reales detrás de los chats de atención al cliente.
• Celebra la aprobación de la ley "click to cancel" por parte de la Federal Trade Commission en Estados Unidos, que busca simplificar el proceso de cancelación de servicios.
• Susana Moscatel reconoce que la ley no aplica en México, pero considera importante hacer ruido al respecto para que se implemente una ley similar en el país.
• Argumenta que la proliferación de servicios, las condiciones de uso complejas y los trucos para evitar cancelaciones dificultan la decisión de qué consumir y cómo gastar el dinero.

Conclusión

Susana Moscatel considera que la ley "click to cancel" es un paso importante para simplificar el proceso de cancelación de servicios y facilitar la toma de decisiones de los consumidores. Llama a la acción para que se implemente una ley similar en México y se exija a las empresas que operan en el país a ofrecer un proceso de cancelación más sencillo y transparente.