Este texto, escrito por Hugo González el 9 de Enero de 2025, presenta un panorama de las tendencias tecnológicas para el año 2025, enfocándose en la Inteligencia Artificial (IA), la personalización y sus implicaciones en la seguridad y el comercio. Se mencionan las predicciones de varias empresas como CleverTap, Tiendanube, Sinch y Bitso, así como las perspectivas de expertos en ciberseguridad como Josué Martínez y Manuel Moreno.
Un dato importante es la predicción de un aumento significativo en el fraude bancario digital impulsado por la IA generativa.
Resumen
La Inteligencia Artificial Generativa (GenIA) se convertirá en una herramienta clave para el engagement y la retención de clientes, permitiendo una comunicación más eficiente y personalizada.
CleverTap predice una reducción en los puntos de contacto con los clientes, priorizando la calidad sobre la cantidad, y la implementación de agentes de IA para atención al cliente.
Tiendanube anticipa una personalización sin precedentes en las recomendaciones y promociones, con la sostenibilidad como factor clave en las decisiones de compra.
El social commerce seguirá creciendo, con compras directas desde plataformas como Instagram y TikTok.
Sinch destaca la necesidad de respuestas instantáneas, combinando IA con agentes humanos para consultas complejas. La confianza del cliente será crucial, implementando medidas de seguridad visibles.
El fraude bancario digital en América Latina aumentará, impulsado por bots, malware y la GenIA, según Josué Martínez de BioCatch Latam.
Manuel Moreno, de IQSEC, advierte sobre la sofisticación del fraude generado por IA, incluyendo documentos falsificados casi indistinguibles de los reales. Se necesitarán tecnologías de identificación dinámica.
La computación cuántica representa una amenaza para la seguridad de las comunicaciones.
Bitso predice un "Bitcoin moment" con la llegada de ETFs de Bitcoin, mayor claridad regulatoria con la vuelta de Donald Trump a la presidencia de EU, y un crecimiento en el uso de criptomonedas e IA.
Conclusión
2025 será un año de transformación tecnológica, con grandes oportunidades y desafíos para las empresas y los gobiernos.
La IA generativa será una herramienta poderosa, pero también un arma para los cibercriminales.
La seguridad y la privacidad de los datos serán cruciales para mantener la confianza del consumidor.
La adaptación y la resiliencia serán claves para navegar este nuevo panorama tecnológico.
