Servicios digitales tangibles y propósitos reales

Este texto de Salvador Peynado, escrito el 6 de enero de 2025, en Tamaulipas, establece una analogía entre los propósitos de Año Nuevo y la venta de servicios intangibles, argumentando que ambos requieren de concreción y visibilidad para alcanzar el éxito. Se centra en la necesidad de transformar ideas abstractas en resultados tangibles para generar confianza en el cliente y asegurar el cumplimiento de las metas.

El texto destaca la importancia de la "tangibilización" de servicios intangibles para generar confianza en el cliente y asegurar el éxito.

Resumen

• Se compara la dificultad de cumplir propósitos de Año Nuevo con la dificultad de vender servicios intangibles. Ambos requieren claridad, estructura y acción concreta para ser exitosos.
• Se identifican tres características que hacen desafiante la venta de servicios intangibles: resultados a futuro, inversión hoy/disfrute mañana y participación activa del cliente.

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• Se argumenta que la falta de resultados inmediatos y la percepción de un gasto sin retorno inmediato pueden generar desconfianza en el cliente.
• Se propone la "tangibilización" de los servicios como solución, ofreciendo ejemplos como garantías con visitas preventivas en electrodomésticos y diagnósticos iniciales detallados, informes mensuales y reuniones en servicios digitales.
• Se enfatiza la importancia de los entregables periódicos para convertir lo abstracto en algo visible y comprensible para el cliente.
• Se concluye instando al lector a desarrollar un plan para "tangibilizar" sus propios servicios.

Conclusión

• La clave para el éxito en la venta de servicios intangibles, al igual que en el cumplimiento de propósitos de Año Nuevo, reside en la concreción y la visibilidad de los resultados.
• La "tangibilización" a través de entregables periódicos, informes y planes de acción claros genera confianza y asegura que el cliente perciba el valor del servicio.
• La aplicación de estas estrategias permite transformar metas abstractas en logros palpables.