Análisis de Columna de Opinión Servicios digitales tangibles y propósitos reales en Grupo Milenio

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Este texto de Salvador Peynado, escrito el 6 de enero de 2025, en Tamaulipas, establece una analogía entre los propósitos de Año Nuevo y la venta de servicios intangibles, argumentando que ambos requieren de concreción y visibilidad para alcanzar el éxito. Se centra en la necesidad de transformar ideas abstractas en resultados tangibles para generar confianza en el cliente y asegurar el cumplimiento de las metas.

El texto destaca la importancia de la "tangibilización" de servicios intangibles para generar confianza en el cliente y asegurar el éxito.

Resumen

Se compara la dificultad de cumplir propósitos de Año Nuevo con la dificultad de vender servicios intangibles. Ambos requieren claridad, estructura y acción concreta para ser exitosos.
Se identifican tres características que hacen desafiante la venta de servicios intangibles: resultados a futuro, inversión hoy/disfrute mañana y participación activa del cliente.
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Se argumenta que la falta de resultados inmediatos y la percepción de un gasto sin retorno inmediato pueden generar desconfianza en el cliente.
Se propone la "tangibilización" de los servicios como solución, ofreciendo ejemplos como garantías con visitas preventivas en electrodomésticos y diagnósticos iniciales detallados, informes mensuales y reuniones en servicios digitales.
Se enfatiza la importancia de los entregables periódicos para convertir lo abstracto en algo visible y comprensible para el cliente.
Se concluye instando al lector a desarrollar un plan para "tangibilizar" sus propios servicios.

Conclusión

La clave para el éxito en la venta de servicios intangibles, al igual que en el cumplimiento de propósitos de Año Nuevo, reside en la concreción y la visibilidad de los resultados.
La "tangibilización" a través de entregables periódicos, informes y planes de acción claros genera confianza y asegura que el cliente perciba el valor del servicio.
La aplicación de estas estrategias permite transformar metas abstractas en logros palpables.