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El texto de Mauricio Candiani, escrito el 2 de septiembre de 2024, explora las razones por las que las empresas pierden clientes, a pesar de ofrecer un buen servicio. El autor argumenta que, incluso en relaciones comerciales impecables, los clientes pueden ser volubles y propensos a cambiar de proveedor.

Resumen

• Falta de contacto: La falta de comunicación regular con los clientes clave puede generar distancia y enfriar la relación, creando oportunidades para la competencia.
• Nuevos competidores: La aparición de nuevos actores en la industria, con ideas frescas y enfoques innovadores, puede atraer a los clientes existentes.
• Cambios en la estructura del negocio: Los cambios de personal, las reestructuraciones y las nuevas políticas pueden afectar la relación con los clientes, generando incertidumbre y desconfianza.

El autor destaca que, aunque es imposible retener a todos los clientes, es crucial conservar a los más rentables y estratégicos. Para ello, es fundamental mantener una comunicación constante, estar atento a las necesidades del mercado y adaptarse a los cambios.