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El texto narra la experiencia de Mariana Villa con un fraude bancario en Santander. Mariana recibió una llamada de un supuesto asesor del banco, Carlos Monjaraz, quien le informó sobre un movimiento inusual en su cuenta. Aunque Mariana verificó la información, el fraude se llevó a cabo y le robaron 470 mil pesos.

Resumen

• Mariana Villa recibió una llamada de un supuesto asesor de Santander, Carlos Monjaraz, quien le informó sobre un movimiento inusual en su cuenta.
• Mariana verificó la información y procedió con el "bloqueo y blindaje" de sus tarjetas.
• Sin embargo, el fraude se llevó a cabo y le robaron 470 mil pesos de la cuenta de su empresa.
• La gerente de la sucursal de Santander le informó que el banco no podía frenar las transferencias, a pesar de que se habían hecho a otra cuenta de la misma institución bancaria hacía menos de una hora.
• Mariana descubrió que la contraseña de su banca electrónica había sido cambiada y que el fraude se había llevado a cabo desde otro dispositivo.
• Mariana identificó la cuenta a la que se transfirió su dinero y se la proporcionó al banco.
• Después de 20 días de "investigación", el banco cerró el caso como "improcedente" sin dar ninguna explicación.

Conclusión

La experiencia de Mariana Villa pone de manifiesto la falta de protocolos de seguridad y la débil atención al cliente de Santander. El banco no pudo proteger a Mariana del fraude y no le brindó la ayuda necesaria para resolver el problema. La falta de transparencia y la respuesta negligente del banco generan sospechas sobre la capacidad de Santander para proteger a sus clientes.