Análisis de Columna de Opinión La obsolescencia de los ‘social listenings’ en la toma de decisiones en El Financiero

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## Introducción

El texto de Javier Murillo, escrito el 8 de julio de 2024, analiza la evolución de las herramientas de social listening y sus limitaciones actuales en la era digital. El autor explora cómo estas herramientas, que en su origen fueron cruciales para entender las tendencias y opiniones en medios digitales, han perdido eficacia debido a la proliferación de información irrelevante y sesgada en las redes sociales.

## Resumen con viñetas

* Topsy, una empresa de análisis y búsqueda social, fue adquirida por Apple Inc. en 2013 y cerró sus operaciones en 2015.
* A partir de 2015, surgieron nuevas herramientas de social listening como Digimind, Brandwatch, Meltwater, Golden y Talkwalker, que se enfocaron en extraer mensajes y realizar conteos basados en conversaciones de usuarios.
* Sin embargo, estas herramientas han comenzado a mostrar limitaciones significativas en los últimos años, debido al ruido digital y al sesgo de origen de la información en las redes sociales.
* El ruido digital se refiere a la cantidad de datos irrelevantes o falsos que distorsionan la percepción del público sobre un tema.
* Las herramientas de social listening no han logrado eliminar este ruido, lo que lleva a decisiones basadas en información sesgada y no representativa.
* La información en las redes sociales está inherentemente sesgada, ya que no todos los usuarios son representativos de la población general.
* Las publicaciones en redes sociales suelen ser impulsivas y emocionales, no reflejando necesariamente las verdaderas opiniones o comportamientos de los usuarios.
* Las herramientas de social listening se centran principalmente en las conversaciones y menciones, ignorando el comportamiento real de los usuarios.
* Para obtener una visión más precisa de la realidad, es crucial eliminar el sesgo de origen y centrarse en los usuarios representativos de la conversación digital.
* Las decisiones deben basarse en un análisis más profundo y matizado de los datos, considerando tanto la calidad como la cantidad de la información.
* El enfoque de la oferta de herramientas en el mercado debe cambiar hacia un análisis más cualitativo y profundo, donde la comprensión del comportamiento histórico y auténtico de los usuarios sea la base para la toma de decisiones.

## Palabras clave

* Social listening
* Ruido digital
* Sesgo de origen
* Topsy
* Apple Inc.