Análisis de Columna de Opinión El cliente: el verdadero jefe ignorado en El Financiero

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## Introducción

El texto de Alberto Tovar, escrito el 27 de julio de 2024, explora la deshumanización del servicio al cliente en las empresas, argumentando que el verdadero problema no es la inteligencia artificial, sino la falta de enfoque en el cliente por parte de los líderes y la cultura organizacional. Tovar utiliza su propia experiencia con Izzi como ejemplo de la falta de empatía y atención que se encuentra en muchas empresas.

## Resumen con viñetas

* Tovar argumenta que la deshumanización del servicio al cliente es un problema humano, no tecnológico.
* Tovar critica la falta de interés y empatía por parte del personal de "servicio al cliente" en muchas empresas, utilizando su experiencia con Izzi como ejemplo.
* Tovar destaca la importancia de que los líderes sean "hipersensibles" al servicio al cliente, ya que esta actitud se contagia a todos los niveles de la empresa.
* Tovar propone el coaching ejecutivo como una herramienta para que los líderes reflexionen sobre su enfoque en el cliente y eviten caer en la trampa de estar siempre ocupados con tareas que no son prioritarias.
* Tovar concluye que las empresas que triunfarán serán aquellas que valoren la excelencia en el servicio al cliente y que pongan al cliente en el centro de sus decisiones.

## Palabras clave

* Deshumanización
* Servicio al cliente
* Coaching ejecutivo
* Empatía
* Liderazgo

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Síntesis de Prensa de Negocios

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