Análisis de Columna de Opinión ¿Es el contacto humano un elemento de valor? en El Universal

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## Introducción

El texto de Pavel Reyes Mercado, escrito el 5 de junio de 2024, analiza la evolución de la economía colaborativa y el impacto de las plataformas digitales en la interacción entre empresas y consumidores. El autor explora cómo la eliminación del contacto humano, impulsada por la automatización y la inteligencia artificial, está transformando la experiencia del usuario en diversos sectores.

## Resumen con viñetas

* Pavel Reyes Mercado argumenta que las plataformas digitales, basadas en la economía colaborativa, buscan eliminar las transacciones realizadas por humanos, reemplazándolas por algoritmos de inteligencia artificial.
* Este modelo, aunque eficiente para algunos usuarios, genera frustración en otros que requieren atención personalizada, especialmente cuando se enfrentan a situaciones complejas o imprevistas.
* El autor destaca la importancia de identificar el tipo de relación que el consumidor desea establecer con la marca, diferenciando entre relaciones transaccionales y relacionales.
* Reyes Mercado enfatiza la necesidad de integrar la interacción humana en los puntos de contacto donde es crucial para generar valor y fidelizar a los clientes.
* El texto menciona ejemplos como los servicios financieros, las plataformas de transporte y los supermercados, donde la automatización ha reducido el contacto humano, pero no lo ha eliminado por completo.

## Palabras clave

* Economía colaborativa
* Plataformas digitales
* Inteligencia artificial
* Interacción humana
* Relaciones transaccionales y relacionales