Anti-marketing felino

El texto de Jorge A. Meléndez Ruiz, publicado el 13 de junio de 2025 en Reforma, analiza la importancia de la lealtad del cliente y cómo algunas empresas, como Farmacias del Ahorro, la fomentan exitosamente. Contrasta esto con una reciente y controvertida decisión de los Tigres de Cemex, que penaliza a sus abonados si no asisten a un número mínimo de partidos, generando un ejemplo de "anti-marketing" del cual se pueden extraer valiosas lecciones.

Un dato importante del resumen es la comparación entre las estrategias de Farmacias del Ahorro y los Tigres de Cemex, resaltando la importancia de premiar la lealtad del cliente en lugar de castigarla.

📝 Puntos clave

• El autor destaca la importancia de los clientes leales, especialmente aquellos que se suscriben y pagan por adelantado.
• Farmacias del Ahorro es presentada como un ejemplo positivo de empresa que valora y premia la lealtad de sus clientes.

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• La directiva de los Tigres de Cemex implementó una política que exige a los abonados registrar un mínimo de visitas anuales para conservar su derecho a renovar el abono, lo que se considera un error estratégico.
• El autor critica esta medida como arrogante y perjudicial para la relación con los clientes más fieles del equipo.
• Se derivan tres lecciones principales de este caso: no exigir a los clientes, investigar las razones de su ausencia y no complicarles la vida.

Lo malo y lo bueno 👎👍

¿Qué aspectos negativos se pueden identificar en la estrategia de los Tigres de Cemex según el autor?

La estrategia de los Tigres de Cemex es criticada por ser arrogante, castigar la lealtad del cliente, y no considerar las razones por las cuales los abonados podrían no asistir a los partidos. Además, se considera que complica la vida del cliente al imponer requisitos innecesarios.

¿Qué ejemplos positivos de servicio al cliente se mencionan en el texto?

El texto destaca a Farmacias del Ahorro como un ejemplo positivo de servicio al cliente, mencionando su surtido, buenos precios, instalaciones actualizadas, sistemas que privilegian el servicio, una app amigable y un programa de lealtad que premia a los clientes leales con dinero, descuentos y medicamentos gratis.