Incompetencia al mando

El texto de Eduardo Caccia, publicado el 6 de abril de 2025 en REFORMA, reflexiona sobre la incompetencia en posiciones de poder y cómo esta puede llevar a consecuencias desastrosas, utilizando ejemplos históricos como la muerte del Sha de Irán y el desastre del transbordador espacial Challenger. El autor explora cómo la falta de capacidad, combinada con la autoridad y la inercia institucional, puede ser fatal.

Un aspecto inquietante de la falibilidad humana es que la incompetencia, cuando tiene autoridad, es suficiente para generar desastres.

Resumen

• El autor introduce la historia del Sha de Irán, quien, buscando tratamiento médico, fue operado por el renombrado doctor Michael DeBakey, a pesar de que la cirugía estaba fuera de su especialidad. La operación resultó en complicaciones que contribuyeron a la muerte del Sha.
• Se compara este caso con la explosión del transbordador espacial Challenger en 1986, donde una falla técnica conocida no fue atendida debido a la presión por cumplir con el programa, resultando en la muerte de los siete astronautas.

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• Caccia argumenta que la incompetencia, especialmente cuando está respaldada por la autoridad y la inercia institucional, puede tener consecuencias devastadoras.
• El autor menciona el efecto Dunning-Kruger, donde las personas con poca habilidad sobrestiman sus capacidades, pero se centra en el peligro de que el sistema sobrestime a individuos no capacitados, aunque tengan estatus y poder.
• Se introduce la teoría de "Job to Be Done", que enfatiza la importancia de comprender la tarea específica para la que se "contrata" a alguien, ya sea un producto, un servicio o una persona. La incompetencia surge cuando alguien es contratado para un trabajo que no puede o no sabe hacer.
• El autor plantea preguntas sobre quién toma las decisiones críticas en las organizaciones y cómo se mide la capacidad, sugiriendo que la falta de evaluación adecuada puede llevar a la inercia de la incompetencia.

Conclusión

• Caccia concluye que las organizaciones pueden morir por "suicidio" al poner su destino en manos de personas no preparadas.
• El autor invita a la reflexión sobre cómo se toman las decisiones en las empresas, gobiernos y escuelas, y cómo se evalúa la capacidad de quienes las toman.
• El texto subraya la importancia de la competencia y la necesidad de evitar la inercia de la incompetencia para prevenir desastres.