Comunicación en crisis sin atención de organizadores y marcas

El texto de Fernando A. Mora, publicado el 16 de abril de 2025 en El Heraldo de México, analiza la importancia de la comunicación efectiva en situaciones de crisis, tomando como ejemplo incidentes recientes en eventos masivos como el Axe Ceremonia y la Feria del Caballo de Texcoco. El autor critica la priorización de los negocios sobre la seguridad y la falta de protocolos de comunicación adecuados, resaltando la necesidad de transparencia y honestidad por parte de las marcas y organizadores.

La seguridad de los asistentes y la protección de la reputación de las marcas deben ser prioritarias en la planificación y ejecución de eventos.

Resumen

• El artículo critica la gestión de la comunicación en crisis tras incidentes en el Axe Ceremonia y la Feria del Caballo de Texcoco.
• Se señala que los organizadores priorizan los ingresos sobre la seguridad y la comunicación efectiva.

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• La falta de protocolos de seguridad y comunicación adecuados pone en riesgo el prestigio de las marcas y la seguridad de los asistentes.
• Se enfatiza la importancia de la transparencia, la honestidad y la rapidez en la respuesta ante incidentes.
• Las marcas deben evitar buscar conexión con la audiencia a cualquier precio, ya que esto puede llevar a decisiones precipitadas y errores en la comunicación.
• Es fundamental desarrollar planes de comunicación de crisis que prioricen la seguridad y la transparencia.

Conclusión

• Los incidentes en el Axe Ceremonia y la Feria del Caballo de Texcoco sirven como recordatorio de la importancia de priorizar la seguridad y la comunicación efectiva.
• Las marcas deben ser conscientes de los riesgos de buscar conexión con audiencias a cualquier precio.
• Desarrollar planes de comunicación de crisis que prioricen la transparencia y la seguridad es crucial para proteger el prestigio y mantener la confianza de las audiencias.