Cuando la Crisis rebasa la comunicación

El texto de Fernando A. Mora Guillén, escrito el 12 de Diciembre de 2024, expone la importancia de la honestidad, transparencia y planificación estratégica en la gestión de crisis comunicacionales, especialmente en el ámbito público. Se basa en su amplia experiencia de más de tres décadas en comunicación pública.

Resumen:

• La honestidad y la transparencia son cruciales para generar certidumbre y confianza durante las crisis.
• Se debe evitar la retención de información y las declaraciones engañosas.

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• La comunicación debe ser clara, coherente y consistente en todos los canales.
• Es necesario analizar posibles escenarios y identificar aliados antes de una crisis.
• Se debe establecer contacto con todas las partes involucradas para unificar los mensajes.
• Es fundamental definir fortalezas y debilidades, y establecer procesos de monitoreo de información.
• Se requiere un plan de acción para controlar la situación, restablecer la confianza y controlar la crisis.
• Las áreas de comunicación del servicio público deben realizar un análisis permanente de escenarios para estar preparadas.
• La crisis suele rebasar la capacidad de comunicación, tanto en el sector público como en el privado, incluyendo áreas como las finanzas, el poder legislativo y el judicial en México.

Conclusión:

• La experiencia de Fernando A. Mora Guillén destaca la necesidad de una estrategia proactiva y transparente en la gestión de crisis.
• La preparación y la planificación son elementos clave para afrontar situaciones complejas de comunicación.
• La Fundación Fernando Mora Gómez para la Libertad de Expresión y el Derecho a la Información refleja el compromiso del autor con la comunicación ética y responsable.
• La comunicación efectiva es esencial para mantener la confianza pública y controlar las crisis en México y en cualquier otro contexto.