El texto de Fernando A. Mora Guillén, escrito el 12 de Diciembre de 2024, expone la importancia de la honestidad, transparencia y planificación estratégica en la gestión de crisis comunicacionales, especialmente en el ámbito público. Se basa en su amplia experiencia de más de tres décadas en comunicación pública.
Resumen:
La honestidad y la transparencia son cruciales para generar certidumbre y confianza durante las crisis.
Se debe evitar la retención de información y las declaraciones engañosas.
La comunicación debe ser clara, coherente y consistente en todos los canales.
Es necesario analizar posibles escenarios y identificar aliados antes de una crisis.
Se debe establecer contacto con todas las partes involucradas para unificar los mensajes.
Es fundamental definir fortalezas y debilidades, y establecer procesos de monitoreo de información.
Se requiere un plan de acción para controlar la situación, restablecer la confianza y controlar la crisis.
Las áreas de comunicación del servicio público deben realizar un análisis permanente de escenarios para estar preparadas.
La crisis suele rebasar la capacidad de comunicación, tanto en el sector público como en el privado, incluyendo áreas como las finanzas, el poder legislativo y el judicial en México.
Conclusión:
La experiencia de Fernando A. Mora Guillén destaca la necesidad de una estrategia proactiva y transparente en la gestión de crisis.
La preparación y la planificación son elementos clave para afrontar situaciones complejas de comunicación.
La Fundación Fernando Mora Gómez para la Libertad de Expresión y el Derecho a la Información refleja el compromiso del autor con la comunicación ética y responsable.
La comunicación efectiva es esencial para mantener la confianza pública y controlar las crisis en México y en cualquier otro contexto.
