Sin maquillaje / arlamont@msn.com.mx / 12 de octubre de 2025

El texto de Alfredo La Mont III, fechado el 12 de Octubre de 2025, responde a la consulta de Judith L. Moreno Turrent sobre cómo presentar una queja a la aerolínea Iberia debido a un asiento defectuoso en un vuelo desde Madrid. El autor proporciona una guía detallada sobre los pasos a seguir para reclamar, basándose en la legislación europea que protege a los pasajeros que vuelan desde aeropuertos europeos o en aerolíneas europeas.

Un viajero que pagó por un asiento prioritario averiado en un vuelo europeo tiene derecho a presentar una queja formal.

📝 Puntos clave

• Judith L. Moreno Turrent busca ayuda para presentar una queja a Iberia por un asiento defectuoso en un vuelo desde Madrid.
• Alfredo La Mont III explica que la legislación europea protege a los pasajeros que vuelan desde aeropuertos europeos o en aerolíneas europeas.

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• Se detalla la documentación necesaria para presentar la queja: pase de abordar, recibo del boleto y del pago adicional por el asiento, número de asiento, descripción del problema, capturas de pantalla o fotos (si las tiene), cualquier comunicación con Iberia, motivo por el cual eligió ese asiento (edad, salud, necesidad específica).
• Se describen los pasos para presentar la queja: reclamo formal ante Iberia, esperar respuesta (máximo un mes), apelar ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), solicitar ayuda al Centro Europeo del Consumidor, y utilizar las redes sociales como opción extra.
• Se proporcionan enlaces a los sitios web de AESA y a los formularios de reclamación.

Lo malo y lo bueno 👎👍

¿Qué aspectos negativos se pueden identificar en la situación planteada por Judith L. Moreno Turrent?

La principal desventaja es la frustración y la incomodidad experimentada por Judith L. Moreno Turrent durante su vuelo debido al asiento defectuoso, especialmente considerando que pagó por un servicio prioritario. Además, la dificultad para encontrar información clara sobre cómo presentar una queja directamente en la página de Iberia agrava la situación.

¿Qué aspectos positivos se destacan en la respuesta de Alfredo La Mont III?

La respuesta de Alfredo La Mont III es muy positiva, ya que proporciona una guía completa y detallada sobre cómo presentar una queja formal a Iberia, basándose en la legislación europea. Además, ofrece información valiosa sobre los derechos de los pasajeros y los recursos disponibles para resolver disputas con aerolíneas, incluyendo la AESA y el Centro Europeo del Consumidor.