Destrucción de valor

El texto escrito por Pavel Reyes Mercado el 11 de Noviembre del 2025 analiza cómo algunos servicios, específicamente las autopistas de cuota y los estacionamientos, en lugar de generar valor para el consumidor, lo destruyen debido a su ineficiencia y falta de competencia. El autor argumenta que estos servicios, al no enfocarse en resolver eficientemente las necesidades de los usuarios, generan externalidades negativas y frustración.

Un dato importante del resumen es que el autor argumenta que las estrategias de atracción, retención y desarrollo de clientes que se enseñan en las escuelas de negocios no funcionan para un mercado no competitivo.

📝 Puntos clave

• El autor, Pavel Reyes Mercado, critica las autopistas de cuota y los estacionamientos como ejemplos de servicios que destruyen valor en lugar de generarlo.
• Las autopistas de cuota generan cuellos de botella en las casetas de cobro, lo que aumenta el tiempo de traslado y reduce el dinero disponible para los usuarios.

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• Los estacionamientos son frecuentemente mal evaluados por los usuarios debido a la irresponsabilidad en el trato, la falta de seguridad y los robos o daños a los vehículos.
• El autor sugiere que, en el caso de las autopistas, una solución podría ser eliminar las cuotas, mientras que para los estacionamientos propone políticas que desincentiven su uso, como precios elevados.
• El texto destaca la importancia de analizar el valor para el consumidor desde una perspectiva más amplia, considerando el valor social y no solo el económico.
• El autor menciona que en los mercados no competitivos se cruzan los caminos de la mercadotecnia y de la política pública.

Lo malo y lo bueno 👎👍

¿Cuál es la principal crítica que hace el autor sobre los servicios analizados?

La principal crítica es que las autopistas de cuota y los estacionamientos, en lugar de resolver un problema (eficiencia en el traslado y seguridad del vehículo, respectivamente), lo agravan, generando frustración, pérdida de tiempo y dinero para los usuarios. Además, señala que estos servicios no se enfocan en generar valor social, sino únicamente en obtener ganancias.

¿Qué aspecto positivo se puede rescatar de la reflexión del autor?

Lo positivo es que el autor invita a una reflexión profunda sobre el concepto de valor en los servicios, instando a considerar no solo el beneficio económico para las empresas, sino también el impacto social y la satisfacción real de las necesidades de los ciudadanos. Además, propone soluciones concretas, como la eliminación de cuotas en autopistas o el desincentivo del uso de estacionamientos, para mejorar la calidad de vida de las personas.