Experiencias phygital: cómo están transformando las estrategias del retail

El texto del Colaborador Invitado del 10 de Noviembre del 2025 analiza la convergencia de los mundos físico y digital en el retail, destacando la importancia de la innovación en los puntos de pago para mejorar la experiencia del cliente. Se enfoca en cómo los retailers pueden adoptar un modelo "phygital" para satisfacer las demandas de los consumidores modernos.

La innovación en soluciones de pago se ha convertido en un pilar clave de la estrategia phygital.

📝 Puntos clave

• Los hábitos de consumo han cambiado, buscando inmediatez y conveniencia.
• El modelo "phygital" combina lo físico y lo digital para crear experiencias inmersivas.

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• La tecnología (QRs, cajas de autoservicio, pagos contactless, realidad aumentada) redefine la experiencia de compra.
• El momento del pago es crucial; un proceso lento afecta la experiencia.
• Modelos como Click & Collect y omnicanalidad integran lo mejor de ambos mundos.
• Los beneficios del modelo phygital incluyen mayor personalización, fidelización y eficiencia.
• La innovación en el punto de pago es clave para experiencias fluidas.
• Ecosistemas abiertos como Axium de Ingenico unifican pagos e integran aplicaciones.
• Terminales como la CX9000 y la serie SX adaptan la interacción al tipo de experiencia.
• El éxito del modelo phygital depende de integrar tecnología con propósito.

Lo malo y lo bueno 👎👍

¿Qué aspectos negativos se pueden identificar en el texto sobre la adopción del modelo phygital en el retail?

La principal limitación que se puede inferir del texto es la necesidad de una inversión significativa en tecnología integrada, escalable y flexible. No todos los retailers, especialmente los más pequeños, pueden tener los recursos para implementar estas soluciones de manera efectiva. Además, la implementación exitosa requiere una comprensión profunda de las necesidades del cliente y una estrategia bien definida, no solo la adopción de tecnología por sí sola.

¿Cuáles son los aspectos más positivos que se resaltan en el texto sobre la transformación phygital en el retail?

El texto destaca la capacidad de los retailers para crear experiencias de compra más personalizadas, eficientes y atractivas. La integración de soluciones de pago innovadoras, como las ofrecidas por Ingenico, permite optimizar la operación, fidelizar a los clientes y diferenciarse de la competencia. En última instancia, el modelo phygital permite a los retailers evolucionar a la par de sus consumidores, ofreciendo un valor añadido que va más allá de la simple transacción comercial.